由盧武鉉自殺想起一個詞"危機公關"

摘文:

危機的本質不是"事件"本身,而是危機多導致的消費群體心理上對品牌認知的消極影響,品牌危機本質上就是信譽危機

在現代社會裡，人們對企業的社會責任的期望值越來越高。若一個企業在發生危機事件時，不能與公眾進行溝通，不能很好地告訴公眾它的態度、它正在盡力做什麼，這無疑會給組織的信譽帶來致命的打擊，甚至有可能導致組織消亡。而一個企業如果在事件發生後，有誠意麵對，那麼，對或錯或許就變得不再那麼重要，對人們而言，感覺勝於事實。

人們感興趣的往往並不是事情本身，而是當事人對事情的態度。

危機公關就是通過積極有效的溝通，將對企業不利的消息與事件的影響降至最低，以市場營銷的方法塑造企業品牌。

態度決定高度。一個企業的危機公關態度如何，決定了其抗風險能力和對危機的預防與處理的效率，而這些直接決定了其能在波浪洶湧的競爭中能走多遠百年品牌和“只領風騷三五年”的差別多歸於此。


自己有沒有做準備了,如何做準備呢?